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General Information

Position Title
ICT Senior Assistant
Job Category
Information and Communications Technology
Duty Station(s)
Port-au-Prince
Seniority Level
Entry Level
ICS Level
ICS 05
Contract Type
ICA - LICA - Support - Regular
Contract Level
LICA 5
Posting Start Date
03-Feb-2026
Posting End Date
16-Feb-2026
Duration
Open-ended

Job Highlight

Sous la supervision générale de HoSS, l’assistant·e principal·e des TIC est responsable de la gestion efficiente et efficace des technologies de l'information et de la communication - TIC et du soutien aux opérations au sein du bureau de l'UNOPS en Haïti. Dans l'exercice de ses fonctions, l'assistant principal des TIC assure la liaison avec les agents de soutien aux programmes de l'UNOPS, les conseillers techniques principaux, les gestionnaires de portefeuille et les assistants de portefeuille pour leur assurer le meilleur soutien dans son domaine.

About the Region

In Latin America and the Caribbean, UNOPS operates across 23 countries, delivering high-impact solutions that drive sustainable development. UNOPS focuses on building and improving resilient infrastructure—including roads, bridges, public facilities, sanitation systems, and housing—to enhance quality of life and foster inclusive growth. UNOPS also supports public health by procuring essential medicines and medical equipment, ensuring broader access to healthcare services. By strengthening institutional capacities, UNOPS promotes transparent, efficient, and equitable public management. As a trusted partner to governments and development stakeholders, UNOPS aligns its interventions with national priorities, helping countries advance the Sustainable Development Goals through practical, results-driven support.

About the Project Office

Since 2004, UNOPS has partnered with the Government of Haiti, UN agencies, and international organizations to deliver high-quality project management, procurement, logistics, and technical services. With a strong focus on infrastructure and service delivery, UNOPS provides engineering expertise and governance support to implement projects that improve the lives of Haitians. The Haiti Country Office has played a key role in advancing critical infrastructure, including hospitals, roads, renewable energy systems, and housing. It has also supported the health sector by procuring essential medical equipment, ambulances, and other supplies. In recent years, UNOPS has delivered large volumes of IT equipment, vehicles, and goods to support institutional capacity. These efforts are aimed at strengthening public services and contributing to Haiti’s sustainable development.

Role Purpose

La réalisation efficace et réussie des résultats clés par  Assistant·e principal·e des TIC affecte directement l'efficience et l'efficacité globales de l'unité commerciale du projet en matière de gestion des TIC, ayant un impact sur la mise en œuvre rapide et efficace des services et des livrables respectifs. Cela garantit la satisfaction du client et promeut l’image et la crédibilité de l’UNOPS en tant que fournisseur de services efficace en matière de gestion de projets et de services. Cela renforce la position concurrentielle de l'UNOPS en tant que partenaire de choix en matière de développement durable et de services de projets dans le pays/la région desservie

Functions / Key Results Expected

  1. Gérer l’infrastructure et les services TIC, en garantissant la qualité, l’efficacité et la disponibilité.

  2. Fournir un support d’assistance de qualité, proactif et agile.

  3. Garantir à tout moment la sécurité des informations, y compris la confidentialité et la disponibilité.

  4. Fournir un soutien à la mise en œuvre et à l'évaluation des projets TIC provenant du siège et un soutien TIC de base aux projets de l'UNOPS dans la région.

  5. Assurer une formation correcte des utilisateurs à l’utilisation des outils TIC et promouvoir une adoption efficace.

 

 

  1. Gérer l’infrastructure et les services TIC, en garantissant la qualité, l’efficacité et la disponibilité.

● Maintenance: Assurer une maintenance proactive des réseaux (LAN/WAN), des serveurs, des centres de données et de tout autre composant TIC, y compris une résolution efficace des incidents.

●  Performances et disponibilité : Garantir des performances en adéquation avec les besoins de l’entreprise et prendre les mesures nécessaires pour garantir une haute disponibilité des infrastructures et des services.

● Améliorations : En collaboration avec l'entreprise et également de votre propre initiative, proposer, évaluer et mettre en œuvre les améliorations nécessaires pour répondre aux demandes du bureau ou de la région.

● Alignement: Prendre les mesures nécessaires pour garantir un alignement correct avec les processus et les normes fixés pour la région LCR (Latin America and the Caribbean Region), en travaillant en équipe avec le reste des points focaux TIC de ladite région et d'autres agences des Nations Unies.

● Référence technique : En tant que référence technique du dossier (par exemple, mise en réseau), vous serez responsable de garantir l'exactitude de la documentation et de la KEDB dudit dossier.

● Budget: Collaborer à la préparation du budget en proposant des propositions qui maximisent les performances et minimisent les coûts.

●  Documentation: Garantir une documentation technique correcte, y compris les inventaires et les processus, continuellement mise à jour et disponible dans les référentiels indiqués.

 

  1. Fournir un support d’assistance de qualité, proactif et agile.

●   Qualité: Garantir un support helpdesk de qualité, avec une attitude positive orientée vers les résultats et le service et avec un esprit d'essayer de faire mieux à chaque fois (amélioration continue).

● Proactivité : Sur la base de l'expérience et des connaissances acquises, anticiper les incidents et prendre les mesures appropriées pour éviter qu'ils ne surviennent. Participer dès le début à tout processus dirigé par l'entreprise ou le siège où la composante TIC est présente, en planifiant les ressources nécessaires afin de garantir la bonne exécution du processus.

●  Agilité: Garantir une priorisation correcte des incidents/demandes, en étant flexible en cas d'incidents ou de changements imprévus.

●  Alignement: Prendre les mesures nécessaires pour garantir un bon alignement avec les processus et normes fixés pour la région LCR.

● Gestion du changement: Assurer une bonne planification, documentation et communication du changement qui garantit une transition et une mise en œuvre satisfaisantes dudit changement.

● Documentation: Assurer une documentation technique et de processus correcte, en accordant une attention particulière à l'inventaire et à la base de données des erreurs connues (KEDB). La documentation doit être continuellement mise à jour et disponible dans les référentiels indiqués.

●  HUB: Fournir un support d’assistance de deuxième niveau aux bureaux régionaux qui ne disposent pas d’un technicien d’assistance dédié. Agir en tant que remplaçant (vacances/maladie) pour un autre point focal TIC exclusivement pour le support de deuxième niveau.

 

  1. Garantir à tout moment la sécurité des informations, y compris la confidentialité

      et la disponibilité.

●   Disponibilité: S'assurer que toutes les informations sont sauvegardées conformément aux procédures convenues avec l'entreprise, effectuer des exercices de récupération périodiques pour garantir la fiabilité des processus et l'intégrité des données.

●   Plan de Continuité d' Activités (PCA) : Évaluer, concevoir, mettre en œuvre et maintenir des plans d'urgence TIC qui répondent aux besoins du PCA du bureau. Même si le bureau ne dispose pas de PCA, il doit disposer d'un plan d'urgence en matière de TIC. Effectuer des exercices d’urgence à une certaine fréquence.

●  Confidentialité: Assurer une gestion correcte des autorisations et des processus qui garantissent que chaque utilisateur n'a accès qu'aux données indiquées par l'entreprise.

●   Documentation: Garantir une documentation technique correcte, y compris les inventaires et les processus, continuellement mise à jour et disponible dans les référentiels indiqués.

 

  1. Fournir un soutien à la mise en œuvre et à l'évaluation des projets TIC provenant du siège et un soutien informatique de base pour les projets de l'UNOPS dans la région. Assurer une formation correcte des utilisateurs à l’utilisation des outils TIC et promouvoir une adoption efficace.

 

●   Mise en œuvre: Gérer la mise en œuvre correcte et l'évaluation ultérieure des projets TIC promus depuis le siège.

●  Accompagnement du projet : Fournir un soutien/des conseils de base, y compris des activités de mise en œuvre et des processus d'achat de matériel et de logiciels concernant la composante TIC incluse dans les projets de l'UNOPS dans la région. Participation à l'élaboration de normes et de stratégies TIC pour l'unité commerciale, y compris l'établissement et le maintien d'une liste de fournisseurs potentiels.

●  Formation des utilisateurs: Suivre le plan de formation des utilisateurs convenu avec le bureau et le coordinateur TIC ; fournir des cours et de la documentation qui garantissent aux utilisateurs les moyens d'utiliser les outils TIC de la manière la plus appropriée et la plus efficace.

● Migration: Favoriser l'utilisation et la migration des systèmes actuels vers de nouvelles plateformes collaboratives telles que Google Workspace, en garantissant leur bonne utilisation, la cohérence des informations et en évitant toute confusion avec les solutions précédentes (ex. Skype ou serveur de fichiers).

 

5. Collaborer à la détection des besoins d'affaires et au développement de solutions de faible complexité.

● Besoins de détection :Collaborer avec les unités commerciales pour comprendre leurs besoins et documenter les exigences en matière de solutions informatiques

●  Création de spécifications techniques : Collaborer à la traduction des exigences d’affaires en spécifications techniques

●   Développement de solutions : Participer à la conception, au développement et aux tests de solutions informatiques de bas niveau ou à l'amélioration des systèmes existants.

●   Gestion de données: Collaborer à la création de tableaux de bord et d'autres outils de gestion de l'information.

Skills

Cisco Routers, Google Docs, Leadership, Google Cloud
Respect
Treats all individuals with respect; responds sensitively to differences and encourages others to do the same. Upholds organisational and ethical norms. Maintains high standards of trustworthiness. Role model for diversity and inclusion.
Collaboration
Acts as a positive role model contributing to the team spirit. Collaborates and supports the development of others. For people managers only: Acts as positive leadership role model, motivates, directs and inspires others to succeed, utilizing appropriate leadership styles.
Partnerships
Demonstrates understanding of the impact of own role on all partners and always puts the end beneficiary first. Builds and maintains strong external relationships and is a competent partner for others (if relevant to the role).
Excellence
Efficiently establishes an appropriate course of action for self and/or others to accomplish a goal. Actions lead to total task accomplishment through concern for quality in all areas. Sees opportunities and takes the initiative to act on them. Understands that responsible use of resources maximizes our impact on our beneficiaries.
Adaptability
Open to change and flexible in a fast paced environment. Effectively adapts own approach to suit changing circumstances or requirements. Reflects on experiences and modifies own behavior. Performance is consistent, even under pressure. Always pursues continuous improvements.
Decision-making
Evaluates data and courses of action to reach logical, pragmatic decisions. Takes an unbiased, rational approach with calculated risks. Applies innovation and creativity to problem-solving.
Communication
Expresses ideas or facts in a clear, concise and open manner. Communication indicates a consideration for the feelings and needs of others. Actively listens and proactively shares knowledge. Handles conflict effectively, by overcoming differences of opinion and finding common ground.

Education Requirements

Required

  • Un diplôme d'études secondaires de préférence en ingénierie des systèmes, électronique, sciences de l'information, informatique avec cinq (5) ans d'experience est requis.

  • ou un diplôme universitaire, de préférence en ingénierie des systèmes, électronique, sciences de l'information, informatique avec un (1) an d'experience est requis. 


Desired

  • Une ou plusieurs des certifications suivantes sont souhaitables: CCNET/ CCNA/ CCNP/ ITIL/ Prince 2.

Experience Requirements

Required

●   Au moins 5 ans d'expérience à responsabilité progressive dans le domaine des TIC, y compris :

1)  le service d'assistance

2)  la maintenance du réseau

3) la sécurité de l'information, de préférence dans un dans un environnement international.

●   Expérience de la maintenance et de l'assistance pour les services et suites en nuage tels que Google Workspace ou Office 365 est requise

●   Expérience en matière d'assistance aux services et applications de l'entreprise à l'aide de systèmes de billetterie est requise.

●   Expérience de l'assistance à l'écosystème Microsoft est requise



Desired

  • Une expérience de travail dans des environnements multiculturels ou au sein d'organisations du système des Nations Unies dans un pays en développement est souhaitable.

    Une expérience dans le domaine du développement ou de l'aide humanitaire est également souhaitable.

Language Requirements

LanguageProficiency LevelRequirement
FrenchFluentRequired
EnglishIntermediateDesirable

Additional Information

  • Please note that UNOPS does not accept unsolicited resumes. 
  • Please note that UNOPS will at no stage of the recruitment process request candidates to make payments of any kind.
  • Applications to vacancies must be received before midnight Copenhagen time (CET) on the closing date of the announcement. Applications received after the closing date will not be considered. 
  • Please note that only shortlisted candidates will be contacted and advance to the next stage of the selection process, which involves various assessments. 
  • UNOPS embraces diversity and is committed to equal employment opportunity. Our workforce consists of many diverse nationalities, cultures, languages, races, gender identities, sexual orientations, and abilities. UNOPS seeks to sustain and strengthen this diversity to ensure equal opportunities as well as an inclusive working environment for its entire workforce. 
  • Qualified women and candidates from groups which are underrepresented in the UNOPS workforce are encouraged to apply. These include in particular candidates from racialized and/or indigenous groups, members of minority gender identities and sexual orientations, and people with disabilities. 
  • We would like to ensure all candidates perform at their best during the assessment process. If you are shortlisted and require additional assistance to complete any assessment, including reasonable accommodation, please inform our human resources team when you receive an invitation.
 
Terms and Conditions
 
  • For staff positions only, UNOPS reserves the right to appoint a candidate at a lower level than the advertised level of the post. 
  • For retainer contracts, you must complete a few mandatory courses (they take around 4 hours to complete) in your own time, before providing services to UNOPS. Refreshers or new mandatory courses may be required during your contract. Please note that you will not receive any compensation for taking courses and refreshers. For more information on a retainer contract here. 
  • For more details about the contract types, please click here.
  • All UNOPS personnel are responsible for performing their duties in accordance with the UN Charter and UNOPS Policies and Instructions, as well as other relevant accountability frameworks. In addition, all personnel must demonstrate an understanding of the Sustainable Development Goals (SDGs) in a manner consistent with UN core values and the UN Common Agenda. 
  • It is the policy of UNOPS to conduct background checks on all potential personnel. Recruitment in UNOPS is contingent on the results of such checks.